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上门“家访”要求顾客删差评 霸王茶姬被指太霸道

时间:2024-08-04 18:37作者:admin打印字号:

  在网络平台设置消费者评价体系的初衷,本就是给消费者提供真实表达消费体验、消费评价的畅所欲言之地,倡导的原则就是真实、公开。现实生活中,消费评价难免千姿百态,既有点赞的,也有吐槽的,这才是消费者评价体系应有的生态。也只有这样,评价体系才能为消费者提供有效参考,商家也才能从真实反馈中改进产品和服务。这既是网上消费给消费者带来的福利,也是电商平台对经营者的监督。

  但是一直以来,消费者评价的这一功能似乎被付费好评、付费删差评带偏了。所幸的是,这一现象已经受到高度重视,市场监管总局《网络交易监督管理办法》《网络反不正当竞争暂行规定》等,已经明确规定上述行为是不正当竞争,也是侵犯消费者权益的行为。如果说,花钱调整评价或者用其他求同情、求可怜的方法请消费者删除差评是一种软性违法的话,那么霸王茶姬这种擅自上门的行为,就不啻于“霸王硬上弓”,是一种涉及人身安全的霸道行为了,而且令人细思极恐、不寒而栗。

  一是消费者住址属于消费者的个人隐私,虽然消费者提供给商家,但并不意味着商家可以未经许可寻上门来。二是外卖小哥居然带着商家轻车熟路、精准到达,消费者的居住还有什么安全性可言?很难想象,如果消费者不接受上门的道歉,不接受送到眼前的礼物,那会发生什么。

  无法想象也不敢想象。类似事件必须引起企业、平台、消费者和监管部门的高度重视。

  消费者的姓名、电话、地址等敏感信息没有经过脱敏技术处理,完整而准确地展现在商家眼前,这种真实信息的泄露带来的人身安全隐忧,外卖平台应当承担怎样的责任?平台在商家使用消费者信息的合法合规管理方面更是亟须加强。

  平台对于外卖人员的职业培训是否到位?他们应不应该接受商家的要求,带人上门道歉?本来置身事外的平台却因培训和管理不到位,成为侵犯消费者隐私权的帮凶,这里面是不是也有教训需要汲取。

  霸王茶姬的行为,即使没有其他恶意,至少也违背商业伦理,缺乏对人的尊重和必要的边界感,是商业管理和运营极大的风险和漏洞。

  霸王茶姬这次上门“家访”,成功“删帖”,显然是一次令人意外的“负面示范”,违背商业逻辑,最终反噬的必然是商家自己。让当事消费者“禁言”事小,给广大消费者发出的错误“示范”影响恶劣。

  霸王茶姬,你这次太霸道了。

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