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人士公告

还车被收“加油服务费” 一嗨租车等被疑收费不透明

时间:2024-08-14 11:15作者:admin打印字号:

还车被收“加油服务费” 一嗨租车等被疑收费不透明  

图:神州租车APP费用页面显示。 资料图片

  眼下正值旅游旺季,租车出游因高便利性和舒适度成为消费者外出旅游新选择。随着汽车租赁市场爆发性增长,一些消费侵权问题也逐渐浮出水面。

  消费者投诉

  还车被收“加油服务费”

  7月下旬,消费者赵女士带家人外出游玩,在神州租车APP上租了一辆五座轿车,从甘肃省敦煌市取车,租用5天后在张掖市还车。预订时,神州租车页面显示的订单费用包含车辆租赁及服务费、基础服务费、车辆整备费、异地还车费。

  旅程结束,赵女士将车辆加满油后停至指定还车地点,此时仪表盘油量显示满格。但当赵女士操作还车时,神州租车结算页面显示油箱未满,油量为15/16。这意味着除了原先已支付的费用外,赵女士还需再付约24元油费。赵女士表示,自己只看仪表盘油量,都不知道油箱被划成16格。虽心存疑惑,但想着毕竟自己把车从加油站开至还车点还有些路程,补些油费尚算合理,便匆匆操作付款。

  后来,赵女士仔细查看神州租车的账单,发现自己竟额外支付了123.97元。其中,23.97元为油费,100元是此前从未听说过的“加油服务费”。赵女士立即联系线上客服询问。

  神州租车张掖门店的工作人员致电赵女士解释称,在赵女士所租车辆的油箱里有电子计油器测算油量,但其门店在张掖市区,计油器是否准确或有其他情况,得等他前往还车点查看后,再联系处理。但直至赵女士还车7天后,该工作人员仍无任何回应。

  赵女士告诉《中国消费者报》,她感觉自己被欺骗了。租车期间,工作人员自始至终未提过“加油服务费”这一收费项目,就连还车页面提示油箱不满需补缴油费时,也没有任何提示和说明告知需要支付“加油服务费”,但最后却被“暗戳戳”地扣了100元。

  无独有偶,消费者刘女士也遇到了平台加收“加油服务费”的情况。刘女士告诉《中国消费者报》,她在一嗨租车预订了两辆车,在烟台取车时,发现平台提供的是两辆临时牌照车。一嗨平台并未提前告知刘女士,在取车当场也无法调度到其他车辆替换,刘女士一行别无选择,只能接受。还车时,刘女士除了支付相应的油费外,还被收取了75元的“加油服务费”。刘女士也十分不解:“我取车的时候不是满油,还车的时候除非加超量或者加满,不然就得多收服务费,这不就是宰客嘛!”

  租车公司回应

  租赁服务不包含加油服务

  《中国消费者报》在神州租车APP上下单租车,经过仔细找寻,发现必须点开“费用明细”旁边一个不起眼的圆圈小问号图标后,才会跳转至标注着“费用规则”的清单。在“其他费用”一栏中包括了“加油服务费”,点开后灰色小字显示“当客户取车时油量等于16/16,还车时油费多退少补,油量低于16/16将加收100元加油服务费”。

  而一嗨租车关于还车时的油量要求和取车时一样多,如果消费者加多了,系统会按照油量自动退还;如果缺油,则需要消费者支付相应的油费和“加油服务费”。

  针对收取“加油服务费”一事,《中国消费者报》分别致电神州租车及一嗨租车公司。两家公司均表示该费用是指“为租车的消费者加油而收取的服务费,按照公司标准收取,车辆租赁及服务费或车辆整备费中并不包含加油服务”,消费者在预订时应当看清收费细则标准。

  神州租车还表示,即便还车地点周边没有加油站,只要车辆缺油也依然会被收取“加油服务费”。

  消保委呼吁

  企业应正视乱象问题

  针对上述情况,江苏省消费者权益保护委员会相关负责人在接受《中国消费者报》采访时表示,目前汽车租赁市场仍有多方面问题需要引起关注。针对收费告知不清晰、车辆信息告知不全等问题,租车平台企业应特别注重消费者知情权的保障,做到事前将产生费用明细、车辆情况等重要信息告知到位并提醒消费者注意。

  江苏省消保委还提醒消费者,在选择租车服务时,应选择正规平台,同时仔细审查租车合同、关注收费项细节、注意核对车辆信息车况及保险情况等是否与约定一致,以及注意留存合同、发票等证据,以便发生纠纷后维权。

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